Présentation de l’épreuve pratique de RCDD (Relation Client à Distance et Digitalisation)
La RCDD est une épreuve majeure du BTS NDRC
La Relation Client à Distance et Digitalisation est un domaine stratégique qui vise à optimiser les interactions entre les entreprises et leurs clients grâce aux outils numériques et aux canaux de communication à distance. Cette approche moderne répond aux évolutions des attentes des consommateurs et aux exigences de rapidité, d’accessibilité et de personnalisation.L’épreuve de Relation Client à Distance et Digitalisation (RCDD) évalue les compétences des candidats dans la gestion des interactions client via des canaux numériques et à distance, ainsi que leur capacité à intégrer les outils de digitalisation pour optimiser la relation client.
L’épreuve vise à vérifier si les candidats sont capables de :
- Utiliser les technologies digitales pour gérer efficacement les interactions avec les clients.
- Mettre en œuvre des solutions omnicanales adaptées aux besoins spécifiques des clients.
- Adopter une approche stratégique pour améliorer l’expérience client tout en réduisant les coûts opérationnels.
- Analyser les performances des outils de gestion client et proposer des axes d’amélioration.
FAQ
Quel est le coefficient de la RCDD à l’examen ?
L’épreuve de Relation Client à Distance et Digitalisation fait partie des compétences évaluées dans l’examen final et le coefficient de l’épreuve pratique de la RCDD à l’examen du BTS NDRC est 4.
Quelle est la durée de l’épreuve pratique de RCDD à l’examen ?
La durée de l’épreuve pratique de la RCDD à l’examen du BTS NDRC est de 40 minutes.
En quoi consiste l’épreuve pratique de RCDD ?
L’épreuve pratique de RCDD consiste